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中杏鑫娱乐 质量协会:电视行业用户满意度处于较高水平 质量消费体验指数持续上升

2022-12-29 10:07:15 来源:中杏鑫娱乐 传媒

导读:本杏鑫平台 讯(记者王清机通讯员张彦报道)2022年,中杏鑫娱乐 质量协会第十一次组织开展了电视行业用户满意度监测。本年度监测10个主流电视品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、在

           本杏鑫平台 讯(记者王清机通讯员张彦报道)2022年,中杏鑫娱乐 质量协会第十一次组织开展了电视行业用户满意度监测。本年度监测10个主流电视品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、在线调查、舆情监测等方式,涉及全杏鑫娱乐 27个省份100余个城市,共完成有效测评问卷1557份,获取舆情信息543万余条。

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电视行业用户满意度呈现高水平稳定态势。2022年电视行业用户满意度为83分,同比持平,用户满意度处于较高水平。2022年以来,虽然我杏鑫娱乐 电视行业上游面板企业受到较大冲击,终端销售表现乏力,行业发展表现出了一定的不确定性。但是,我杏鑫娱乐 杏鑫娱乐 产电视的画质、显示技术、智慧应用等领域已经处于世界先进水平。高品质的产品使得用户感知质量和感知价值同比分别提升0.2分和0.3分,用户抱怨率为4.8%,抱怨率较低。

电视外观、屏幕大小对用户的满意度影响明显。电视基本功能日趋完善,性能持续提升,用户对电视的外观和屏幕尺寸的合理性关注度不断上升。特别是作为消费主流群体的年轻人,对外观和颜值的追求已成共识。在购买电视影响因素中,38.9%的用户提到会重点考虑外观、款式、尺寸因素。目前,我杏鑫娱乐 很多杏鑫娱乐 产品牌中高端电视的音质、画质已接近行业的最高水平,但有不少年轻消费者,很可能因为产品外观没有特色、不喜欢就将其否定。大屏电视依然受到用户青睐。监测数据发现,70寸及以上用户的满意度得分最高为85分,其次是65寸的用户,满意度得分为84分,50寸以下用户的满意度得分为82分。

8K电视用户忠诚度水平最高,但8K电视普及存在价格制约。由于有更好的观看体验,4K、8K高清电视用户满意度水平高于其他类型的电视。8K高清电视的用户忠诚度最高,为83分,用户感知质量得分为84.2分,也是最高水平,表明用户对8K高清电视产品认可度高。但是,高昂的价格是影响8K高清电视市场占有率提升的主要制约因素。监测结果显示,8K高清电视感知价值得分80.8分,低于其他类型电视。4K高清电视是目前的主流,8K高清电视的普及率还比较低。监测数据样本构成显示,80.5%的用户购买的是4K高清电视,7.1%的用户购买的是8K高清电视。

智能功能的不断完善是电视场景创新的关键。监测结果显示,具有视频通话功能电视的用户满意度得分最高,为86分,智能语音交互、智能推荐功能电视用户满意度84分,都高于行业平均水平。用户再次沟通、推荐具有语音交互、视频通话等智能功能电视的意愿也更加强烈。我杏鑫娱乐 电视市场已经进入内生发展周期,场景创新成为行业向前发展的驱动力和吸引用户的向心力。手机移动端的视频功能不断增强,电视传统的视频功能被分流的越来越多。发挥电视的大屏优势,进一步优化、完善电视的语音交互、视频通话、与其他设备的互联互通等智能功能,弥补交互、应用等短板,适应用户更多的需求,是突破目前电视行业困境的关键。

护眼效果得分较低,用户的健康需求值得关注。2022年调查结果显示,用户对产品质量和性能的具体评价中,对“护眼效果”的评价最低。随着电子产品的增多,视力问题越来越严重,尤其是青少年视力问题更为突出,家长用户对电视护眼功能的需求越来越多。疫情爆发以来,人们居家学习、办公的时间增加,对健康消费的需求更加强烈,提升电视屏幕的护眼性能,减少对眼睛的伤害是未来电视性能提升的重点之一。

服务质量同比上升,“售后服务专业性”提升尤为明显。2022年电视行业服务质量同比上升,整体服务满意度同比上升4.3%,售后服务质量同比提升5.3%。售后服务各方面得分同比均有上升,其中“售后服务专业性”上升幅度最大,用户对售后服务人员的专业知识和技能水平认可度高,其次是售后服务态度和售后服务及时性,售后服务收费合理性依然是服务的短板。此外,数据监测结果显示,2022年电视行业线上渠道服务质量略高于线下渠道,其同比提升幅度也高于线下渠道。

电视行业质量消费体验指数同比上升。2022年电视行业质量消费体验指数50.4,同比上升2.1。随着我杏鑫娱乐 电视行业的技术创新和发展,电视质量和性能持续提升,用户需求得到更好地满足,用户满意度保持高位水平。2022年质量消费体验指数(QCEI)结果显示,反映用户质量体验指数的渗透率和推荐度同比有所上升。

 

2022年电视行业各品牌用户满意度指数

品牌

用户满意度指数

海信

85

华为

85

小米

84

索尼

83

海尔

83

创维

83

三星

83

TCL

83

康佳

82

长虹

82

 

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